近年來，隨著安防需求的不斷增長，提供安防服務的機構數量也在增多。安防服務可以為企業、商鋪和家庭提供遠程視頻錄像、監控報警、設備免費終生服務，以及專人看店、被盜保賠等服務。在各種安防服務中，報警運營服務只是其中的一種，而隨著平安城市建設的深入展開，以及家庭安防觀念的提升，家庭一鍵緊急報警運營服務市場再次引起了廣泛關注。

按照國外報警服務的發展軌跡，中國的聯網報警服務的家庭市場早已應該進入爆發式增長期。當然由于全國各地經濟發展的不均衡，消費主體對報警服務的認知程度不同，運營主體對市場培育的力度不同，中國防盜報警服務業也具有不一樣的特色。

一、家庭一鍵緊急報警服務的發展狀況

   從家庭一鍵緊急報警服務的現狀來看，家庭一鍵緊急報警客戶的數量從零到現在的幾百家，雖然數量增長緩慢，但是在網的用戶都是高端用戶，在網使用穩定，不易離網。

從時間上分析家庭安防市場的發展，80年代國內市場基本空白，90年代家庭防盜主要靠防盜網，后來出現很多弊端案例，老百姓意識到家庭防范需要新的措施，隨后便出現了家庭一鍵緊急報警器、監控攝像頭等各種安防設備。這類安防設備首先被一些白領人士認可使用，但仍然出現諸多不足之處，不能盡如人意，更談不上進入尋常百姓家。

二、家庭一鍵緊急報警服務市場存在的問題

平安城市的建設，大大地推進了安防報警服務市場的發展與應用，也給老百姓上了一堂生動的安防課。隨后，安防知識被普通民眾所認知，新型智慧社區建設被推崇。然而一些高端社區的門禁系統、監控系統、周界防范、保安值守等看似非常嚴密，但經過一段時間的運營后，被盜案件還是時有發生，為何防范如此嚴密的社區還會出現被盜案件呢？主要有以下幾方面原因：

（一）硬件建設是在基建時期設計的，有些地方考慮不周全，出現監控盲區。

（二）使用操作人員沒有經過專業、嚴格的培訓。

（三）沒有專業的售后維護支持。比如某高檔小區，綠化植物的生長遮擋了某些監控區域和周界設備，造成設備無法正常使用；除此之外，設備的維保不及時等原因造成入室盜竊不能及時發現，給小區多個家庭造成嚴重損失。

（四）普通的消費者對家庭一鍵緊急報警服務存在認知誤區，不明白監控與報警的區別，有的甚至不知道報警設備，以為監控就能防盜。

（五）推廣宣傳力度不夠，商家沒有很好的宣傳渠道，導致報警服務并沒有被大眾所認可。

（六）家庭防盜沒有合適的防范設備。目前，國產的一些防盜設備，包括知名品牌，仍然無法滿足家庭的需求。主要是因為家庭基本都是在裝修后才考慮安防問題，如何解決走線問題，這就需要無線防盜設備，無線防盜設備的前端探測器供電問題，需要頻繁更換電池，造成用戶不滿。

（七）家庭防盜最重要的問題是誤報問題，國產設備誤報率較高，運行不穩定。家庭防盜必須解決人為誤報，需要設計更人性化。

三、移動互聯網時代對家庭一鍵緊急報警服務有沖擊嗎？

    隨著移動互聯網的迅速發展，家庭一鍵緊急報警服務推廣也更直接、更容易。移動互聯讓信息傳遞地的更快、更有利于家庭普及推廣宣傳。同時，安防設備生產商都在利用網絡開發出各種智能的家庭安防產品，如海康威視的螢石品牌等，此類產品被許多白領人士和剛性需求的人士所關注。如今家庭安防產品蛋糕已進入低價位競爭，各廠商紛紛搶占市場份額，其實這些產品都無法滿足目前家庭的防范需要。主要有以下幾點不足之處：1.目前防盜仍是國內家庭安防的首要需求點，但是現有智能產品的防盜功能較弱，視頻功能較強，容易破壞；2.一旦停電，無法使用；3.如果所有的門窗都需要防范，安裝成本不低，就近接電源走線，影響美觀；4.家里寬帶不能出現故障，手機時刻保持在線，否則接收不到推送信息；5.無人在家時，收到推送信息后，沒有售后服務做保障，仍會造成經濟損失；6.存儲服務成本高；7.一旦因設備問題沒有發揮作用，造成損失，無法索賠；8.一年質保期滿后，需有償售后服務。

四、移動互聯網時代如何開拓家庭一鍵緊急報警服務？

隨著移動互聯的發展，家庭一鍵緊急報警市場潛力巨大。僅針對鄭州市的市場調查發現，鄭州市每年有1萬多起的家庭被盜案件發生，家庭一鍵緊急報警服務迫在眉睫。家庭一鍵緊急報警服務市場首先要從高端家庭客戶推廣，據不完全統計，鄭州別墅小區大約有50多個，高端社區家庭客戶約5萬多戶，全省高端家庭客戶約10-15萬戶。其次，家庭一鍵緊急報警服務的開發，不能采用商業店鋪的服務模式，更不能照搬美國ADT的服務模式，必須根據中國的居住特點、生活方式，探索出中國家庭一鍵緊急報警服務模式。

家庭一鍵緊急報警服務企業可以根據不同的家庭用戶類型設計不同的解決方案，別墅戶型的用戶一般采用進口的無線設備，采取對門窗周界的防范，不影響用戶睡眠時啟動報警系統，除人為誤報外，誤報率幾乎為零，避免了國產無線設備出現的各種問題。同時，為了滿足用戶對家庭的視頻瀏覽需求，在用戶的客廳或書房、戶外院落內設計智能攝像頭，增加了用戶的互動感。對普通公寓用戶采取國產的無線報警設備和智能攝像機結合設計，這種服務模式可以大力推廣。家庭高端市場的開發，建議采取與物業合作模式，在物業監控室設立監控分中心，公司總部的監控中心同步，在負責設計安裝、售后維保服務的同時，對物業監控人員、保安人員進行專業培訓，與物業共同開展宣傳活動，安裝樣板間，讓業主參觀體驗，讓家庭一鍵緊急報警服務切實走入百姓生活。

五、家庭一鍵緊急報警服務未來的發展前景

   家庭一鍵緊急報警服務市場的前景非常可觀。“根據第六次人口普查，全國有超過4億的家庭，目前國內城鎮家庭已有2億戶，未來5年預計至少有5%的家庭會考慮在家中安裝安防產品，平均每年將有20億元左右的市場需求；互聯網的迅猛發展，使得智能家居逐步在高端家庭逐步推廣，包括各種家用電器廠商TCL、海爾、格力等都推出了智能化新產品，但目前各家沒有統一的標準，各自為戰，這也是行業發展的瓶頸。而且根據對高端家庭的市場調查顯示，用戶對智能產品只能保持一段時間的新鮮度，智能產品并沒有更實際地貼近生活。如何讓用戶使用后有“離不開”的感覺呢？將家庭所有電器類實現關聯，而且具有綜合的售后服務平臺，能夠為用戶提供綜合的服務支持。家庭報警服務未來的新思路，相信安防產品越成熟，用戶最終的需求還是需要運營商的落地服務來保證。