1.警情接收

聯網用戶的報警主機通過各種方式將警情報告到一鍵緊急報警接警中心平臺。平臺收到信息的同時彈窗顯示報警用戶的詳細信息，并將處理結果保存備查。這個過程的核心是：快捷、準確、可長期無故障工作。

?快捷：事關報警，第一位的要求就是‘快’，影響速度的因素有報警主機性能、報警主機與中心的通訊方式、軟件的處理速度、中心操作人員的素質等。

?準確：和接警快捷同樣重要的就是準確，用戶主機報警后，能在中心準確地顯示出報警用戶的信息和報警內容。只要是性能過關的用戶報警主機和中心接警平臺，報警信息的準確性都無問題。往往中心收到錯誤信號或不能識別信號時，故障原因大多是系統編程或設置環節上出錯造成的。

?長期無故障工作，一鍵緊急報警中心接警平臺一旦投入使用，都要求365天×24小時的工作方式可靠穩定運行，所以我公司要求一鍵緊急報警運營商搭建一鍵緊急報警接警中心時采用備份機制。

生存：簡單地說運營商生存的基礎是受益要大于開支，其主要的受益來源應是服務費。

1.有足夠的用戶數

普遍標準為：一個正常收費的一鍵緊急報警接警中心(戶月平均收費100-200的)，其盈虧平衡點要有200個以上的入網用戶。

2.服務費收取是否合理

保安公司或者運營一鍵緊急報警運營商在多年運行后測算每戶最低收費應大于85元/每月。但全國執行差別較大，最低是國內某地某保安公司曾經收過每戶每月5元(后來嚴重虧損，這批客戶紛紛撤掉);但是普遍還是能執行到每戶100-200元/每月。

2.警情的處理

識別警情后的第二個工作就是處理。需要處理的警情有：報警、故障、脫機。及時、準確地處理報警，是讓客戶感到滿意的基礎。

?報警：實際上一鍵緊急報警接警中心平臺收到的90%以上的報警是誤報，誤報最多原因是用戶誤操作。對報警的處理一般步驟為白天電話核實，晚上派人核實。確定警情真實后再拍保安人員現場處理。如果無法解決的警情需要轉給公安部門。針對不同的報警一般會準備一些預定處理方案供中心操作人員選用。

?注意：當報警需要轉給公安或其它部門處理時，軟件的通訊轉發功能或接口開放功能就十分重要。

?故障：常見故障信息有交流電掉電、電池低電壓、防區或警號線路故障等，收到這些信息后，一鍵緊急報警接警中心平臺要能及時地通知用戶或派出維修人員上門維護。

?脫機：因為一鍵緊急報警接警中心平臺是被動接收用戶端報警主機的信息，一旦用戶的通訊線路故障，中心將無法收到用戶的任何信息。所以一鍵緊急報警接警中心平臺和用戶報警主機間需要建立有能力判斷用戶報警主機是否脫機的機制。有的報警接警中心平臺接警軟件在前端用戶報警主機的編程設置配合下，可有效地解決該類問題。

內部管理

一鍵緊急報警接警中心的所有工作都是圍繞用戶展開的，在一鍵緊急報警接警中心接警軟件內包含其用戶的大部分數據，客戶內部管理的很多事物可以圍繞軟件進行。比如：

1.用戶的使用分析，根據軟件的接收記錄和接警記錄，可以得出用戶使用報警系統的所有操作過程，對用戶進行各項操作情況分析，可以總結出用戶的使用狀況，為下一步的設備提供、工程服務等多項工作提供指導建議。

2.用戶誤報警分析，誤報警對一鍵緊急報警接警中心、用戶以及出警單位都是十分介意的問題。誤報警的第一位原因是用戶的誤操作、第二位的是設備品質的原因、還有可能是設備安裝的原因。對誤報警進行統計分析，指導用戶更好地使用本戶的報警裝置、要求在工程實施時設備選擇和安裝更加合理。從而降低誤報警、減少警力浪費。

3.用戶業務管理，作為為用戶提供運營服務，一鍵緊急報警接警中心需要考慮用戶的服務費收取、系統維護、財產保險、用戶設備遷移等多項工作的計算機管理。

從上面的簡單敘述，我們可以看出軟件對于一鍵緊急報警接警中心是最重要的部分。其意義在于：

1.接警的工具：直觀顯示警情信息，提供相關出警信息，預存出警建議，信息轉發，接警出警信息存檔備查。

2.管理的工具：用戶使用分析檢查，用戶資料管理，運營管理。

3.其它工具：提供遠程布撤防及遠程編程查看和修改功能。

關鍵字： 一鍵緊急報警接警中心