醫院一鍵緊急報警項目使用效果案例分析
自從引入醫院一鍵緊急報警項目后，效果非常明顯，得到了廣大醫護朋友的好評，下面就幾個案例進行比較分析。
（一）病區主任辦公室遇險
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描述：病區主任在病區主任辦公室，客戶在門口沙發，手指并高聲斥責主任，情緒激動站起來。
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原始處理方案
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方案
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方案1：奪門而出，請求幫助。 可能結果：客戶堵在門口，后果不堪設想…… 方案2：電話求助。 可能結果：客戶掛斷電話，求助失敗，客戶情緒更激動…… 方案3：手機求助。 可能結果：客戶搶奪手機，手機損壞，客戶情緒更激動…… 方案4：大聲呼救： 可能結果：客戶情緒更激動……
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輕輕按下預警按鈕，系統提示以控制情緒為主；15秒后，病區其他醫生和護士到場，震懾當事人，控制局面；2分鐘后，保安到場。
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結果：客戶更激動，場面失控；協防者不知事情發生，無法及時到位；現場失控，損害醫院聲譽。 |
結果：事態消于無形
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（二）門診急診病人插隊
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描述：門診室，病人家屬自認病人病情嚴重，要求插隊先看；其他病人不許，醫生為維護現場秩序也不允許，病人家屬情緒激動。 |
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原始處理方案
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方案
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方案1：醫生不讓步。 可能結果：病人家屬無理取鬧，醫生無法繼續看病，影響正常醫療秩序 方案2：醫生讓步，其它病人不讓步。 可能結果：醫生答應先給該病人看病，但其他病人認為醫院走后門，情緒激動…… 方案3：醫生電話求助保安。 可能結果1）客戶掛斷電話或搶奪手機，求助失敗，客戶情緒更激動…… 可能結果2）客戶繼續滋事，保安10分鐘后到現場，客戶仍不依不饒，影響醫院正常營業…… 方案4：醫生自保，離開辦公室 可能結果：醫院無法正常營業，客戶情緒更激動…… |
輕輕按下預警按鈕，系統提 示以控制情緒為主；25秒 后，門診保安到場，請出病 人家屬，醫生繼續看病
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結果：醫院無法正常營業，可能造成病人家屬情緒激動，保安工作不主動 |
結果：不影響醫生正常工作，剩余事情保安解決 |
（三）領導遇到難纏的來訪者
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描述：院長室有病人家屬申述問題，病人家屬原系院長熟人，院長還有重要事情要在辦公室處理，需要支走病人家屬。 ．
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原始處理方案
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方案
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方案l：院長不接待。 可能結果：關系鬧僵。 方案2：院長正常認真聽取：意見。 可能結果：影響院長正常工作。 方案3：院長短信通知秘書來解圍 可能結果：短信發送慢；秘書未聽見短信；病人家屬覺察到院長意圖 方案4：院長借故離開辦公室 可能結果：病人家屬覺察到院長意圖；病人家屬在院長辦公室等待，院長無法繼續工作。
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輕輕撥按下解圍按鈕，10秒后，秘書到場，為院長解圍
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結果： 院長無法繼續工作；影響院長與熟人關系
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結果：院長繼續工作；不影 響院長與熟人關系
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（四）檢查科和病區護士站的溝通
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描述：內二科上午采血時有兩個版本（27床和39床）存在問題，需要重新采集 |
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原始處理方案
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方案
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方案l：電話通知。 可能結果：電話鈴聲干擾病人休息；凌晨值班護士少，護士不在無法接聽；電話占線；再打可能病人已近進食，今日無法再采，影響病情判斷；護士記錯床號，采集標本仍然無效。。 方案2：等取結果時告知。 可能結果：當天無法獲得結果，當日無法再采，影響病情判斷。
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檢驗科通過消息平臺并加要求回執發送至內二科
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結果： 影響病人休息；無法及時通知，采集延遲影響病情判斷
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結果：安靜處理，隨時通知和查詢；責任易落實
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（五）醫務處公布衛生部作廢藥品批號
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描述：醫務處收到衛生部公布的近期停止使用的藥品批號，需要給全院醫生通知
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原始處理方案
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方案
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方案l：文件形式通知 可能結果：效率低；需要印刷；醫生無法人手一份；查詢不方便。 方案2：醫院門口大屏通知。 可能結果：醫生無法隨時查詢
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檢驗科通過通知平臺并發送到所有科室
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結果： 效率低、成本高，醫生無法隨時查閱
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結果：簡單，便捷，效率高
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